Politica de retur

POLITICĂ DE RETUR

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele achiziționate din magazinul nostru. În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele comandate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

1. Dreptul de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoit(ă) să justifici decizia.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

- ziua în care tu sau o parte terță indicată de tine intră în posesia fizică a produsului.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

- să fie în aceeași stare în care au fost livrate  

- să nu prezinte urme de purtare, spălare sau deteriorare  

- să aibă etichetele intacte (acolo unde este cazul)  

- să fie însoțite de ambalajul original (dacă există)

IMPORTANT:

- Produsele second hand sunt verificate înainte de expediere și pot prezenta semne minore de uzură, care sunt descrise în paginile de produs.  

- Produsele care prezintă defecte suplimentare față de cele menționate nu vor fi acceptate la retur.

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

- produsele personalizate la cererea clientului  

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

1. Trimite un email la: [emailul magazinului]  

2. Menționează:

  - numărul comenzii  

  - numele complet  

  - produsul/produsele pe care dorești să le returnezi  

După confirmare, vei primi instrucțiuni privind trimiterea coletului.

5. Costuri de retur

- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.  

- Nu acceptăm colete cu plata ramburs.

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

- Vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice  

- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se agreează altfel  

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat:

- Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire  

- Costurile de retur vor fi suportate de noi  

- Îți vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală

8. Contact

Pentru întrebări legate de retururi, ne poți contacta la:

Telefon: 0733202993

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmi că ai citit și ești de acord cu această politică de retur.